కస్టమర్లు ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క స్తంభాలు అని చెప్పడం ఒక సాధారణ విషయం ఎందుకంటే అవి వ్యాపారం. సంతోషకరమైన కస్టమర్ బేస్ విజయవంతమైన వ్యాపారానికి సమానం. దురదృష్టవశాత్తు, గొప్ప ఉత్పత్తిని కలిగి ఉండటం ప్రక్రియ యొక్క ఒక దశ మాత్రమే. తరువాత, ఉత్పత్తికి సంబంధించి మీ కస్టమర్‌లకు నాణ్యమైన మద్దతుకు నిరంతర ప్రాప్యత ఉందని మీరు నిర్ధారించుకోవాలి. ఒక నిర్దిష్ట కస్టమర్ నిరీక్షణను తీర్చడంలో ఉత్పత్తి విఫలమైతే వారు మీకు దీన్ని కమ్యూనికేట్ చేయగలగాలి మరియు తగిన మద్దతు పొందాలి.
హెల్ప్ డెస్క్ ఒక సంస్థలో అత్యంత క్లిష్టమైన విభాగాలలో ఒకటి, కానీ చాలా వ్యాపారాలు ఇక్కడ విఫలమవుతున్నాయి. సమీక్షలో వారు పేలవమైన మద్దతు వ్యవస్థను కలిగి ఉన్నారని పేర్కొన్నందున నేను ఎన్నిసార్లు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేశానో చెప్పలేను. కాబట్టి మీరు ఉత్తమ కస్టమర్ సేవను అందిస్తున్నారని ఎలా నిర్ధారిస్తారు? హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అమలు చేయడం ద్వారా ఖచ్చితంగా మార్గం ఒకటి. ఇది మీ ఉత్పత్తి వినియోగదారులు వారి అన్ని సమస్యలను లేవనెత్తగల కేంద్ర వేదికగా పనిచేస్తుంది.
హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఇమెయిల్‌లు, వెబ్ ఫారమ్‌లు, లైవ్ చాట్ లేదా ఫోన్ కాల్ వంటి వివిధ ఛానెల్‌ల నుండి కస్టమర్ ప్రశ్నలు మరియు ప్రశ్నలను సేకరించి, ఆపై వాటిని సులభంగా నిర్వహణ కోసం ఒకే ఇంటర్‌ఫేస్‌లో ఏకీకృతం చేస్తుంది. కొన్ని సాధనాలను సోషల్ మీడియాతో అనుసంధానించవచ్చు, వినియోగదారులు తమ అభ్యర్థనలను ఫేస్బుక్ మరియు ట్విట్టర్ ద్వారా పంపవచ్చు. ప్రశ్నలకు సులభంగా మరియు వేగంగా స్పందించేలా క్యూలో ఉంచుతారు.
హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఆటోమేషన్ యొక్క అంశాన్ని కూడా తెస్తుంది. మీరు సాధారణ ప్రశ్నల కోసం స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనలను కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు, అందువల్ల మీరు వాటిలో ప్రతిదానికి మానవీయంగా స్పందించాల్సిన అవసరం లేదు. అలాగే, అధునాతన మెషీన్ లెర్నింగ్ టెక్నాలజీకి ధన్యవాదాలు, సమస్య పరిష్కారం వరకు మొత్తం ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడం సాధ్యపడుతుంది. కస్టమర్ అభ్యర్థనలు మరియు ప్రశ్నల యొక్క కేంద్రీకృత నిల్వ కూడా సమస్యల పరిష్కారంలో జట్లు సహకరించడానికి మరియు టికెట్ అడ్డంకిని తొలగించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
ఐటి మద్దతు కోసం హెల్ప్ డెస్క్ ఉపయోగించడం
ఉత్పత్తి మద్దతును అందించడంతో పాటు, హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను మీ సంస్థ యొక్క ఐటి విభాగంలో ఇతర ఉద్యోగులకు సాంకేతిక సహాయం అందించడానికి కూడా ఉపయోగించవచ్చు. హెచ్‌ఆర్‌లో ఎవరైనా తమ కంప్యూటర్‌తో సమస్యలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు, వారు టికెట్‌ను పెంచవచ్చు మరియు వారి స్టేషన్ నుండి వెళ్ళకుండానే సహాయం చేస్తారు. ఫిర్యాదు మరియు తీర్మానం మధ్య సమయం గణనీయంగా తగ్గడం చాలా ముఖ్యమైనది ఉత్పాదకత పెరుగుతుంది .
పెరిగిన ప్రభావం కోసం రిమోట్ డెస్క్‌టాప్ సాఫ్ట్‌వేర్‌తో హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను కలపండి
మీ కస్టమర్లు తమ ఫిర్యాదులను నమోదు చేయడానికి కేంద్ర వేదికను కలిగి ఉండటం వలన వారి వర్క్‌స్టేషన్ల నుండి తరలించకుండా వారిని కాపాడుతుంది, అయితే ఇది మీకు నిజం కాదు. వారి అభ్యర్ధనలలో కొన్ని వాటిని పరిష్కరించడానికి మీరు శారీరకంగా ఉండాలని డిమాండ్ చేస్తారు. తప్ప, మీరు చేయనవసరం లేదు. మీ డెస్క్ నుండే తుది వినియోగదారుల యంత్రాన్ని యాక్సెస్ చేయడానికి మరియు నియంత్రించడానికి మీరు రిమోట్ డెస్క్‌టాప్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించవచ్చు. మీరు మా పోస్ట్ను తనిఖీ చేయవచ్చు ఉత్తమ రిమోట్ డెస్క్‌టాప్ లేదా తనిఖీ చేయండి డామ్‌వేర్ రిమోట్ మద్దతు ఇది మా టాప్ పిక్.
మీరు గమనిస్తే, హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించడం వల్ల ప్రయోజనాలకు కొరత ఉండదు. కాబట్టి కొంచెం వేగవంతం చేయడానికి మేము వ్యక్తిగత హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను వారు అందించే వాటి వద్ద చూస్తాము. మీరు వాటి కార్యాచరణతో చాలా సారూప్యతలను గమనించవచ్చు, కానీ మీరు ఒక నిర్దిష్ట పరిష్కారాన్ని ఎంచుకున్నారా అనే దానిపై నిర్వచించే కారకంగా ముగుస్తున్న విభిన్న లక్షణాలు కూడా ఉంటాయి.
మేము చేసే ముందు, మనం క్లియర్ చేయవలసిన విషయం ఉందని నేను అనుకుంటున్నాను.
హెల్ప్ డెస్క్ మరియు సర్వీస్ డెస్క్ మధ్య తేడా ఏమిటి?
పేర్ల నుండి వ్యత్యాసం స్పష్టంగా ఉందని నేను చెప్తాను, కాని ఈ రెండు పదాలు నిరంతరం పరస్పరం మార్చుకోబడుతున్నాయి మరియు ఇది గందరగోళంగా ఉంటుంది. హెల్ప్ డెస్క్ అనేది ఉత్పత్తిని ఎలా ఉపయోగించాలో వినియోగదారులకు మార్గనిర్దేశం చేయడం వంటి పరిష్కారాల గురించి సమస్యలు పరిష్కరించడంలో ఉత్పత్తి యొక్క ఉపయోగం నుండి ఉత్పన్నమవుతుంది. ఒక సేవా డెస్క్, మరోవైపు, విస్తృతమైనది మరియు మొత్తం సేవపై దృష్టి పెడుతుంది. కాబట్టి సంఘటన నిర్వహణ పైన, ఇది సమస్య నిర్వహణ, ఐటి మార్పు నిర్వహణ మరియు కొత్త సేవా అభ్యర్థనల నిర్వహణను కూడా సులభతరం చేస్తుంది. సాధారణంగా, సర్వీస్ డెస్క్‌ను ఇప్పటికీ హెల్ప్ డెస్క్‌గా ఉపయోగించవచ్చు, కానీ దీనికి విరుద్ధంగా నిజం కాదు. మీరు మా పోస్ట్ను ఉత్తమంగా తనిఖీ చేయవచ్చు సర్వీస్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ మంచి అవగాహన పొందడానికి.
ఇప్పుడు మా ప్రధాన అంశానికి. ఉత్తమ హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం మా అగ్ర ఎంపికలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
1. సోలార్ విండ్స్ వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి సోలార్ విండ్స్ అందించిన వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ ఉత్తమమైన కస్టమర్ మద్దతును ఉత్పత్తి చేయడానికి అనేక లక్షణాలను మిళితం చేసే గొప్ప సిఫార్సు. మీరు పెద్ద వ్యాపారాన్ని నడుపుతున్నట్లయితే మరియు వారి ఖాతాదారులతో సమర్థించడానికి సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA) కలిగి ఉంటే ఇది సరైన సాధనం. టికెట్ సృష్టి, అసైన్‌మెంట్, రౌటింగ్ మరియు ఎస్కలేషన్ వంటి టికెట్ మరియు అభ్యర్థన నిర్వహణ పనులు అన్నీ స్వయంచాలకంగా అమలు చేయబడతాయి, వాటిని నిర్వహించడం కంటే సమస్యలను పరిష్కరించడంలో ఎక్కువ దృష్టి పెట్టడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ అనేకసార్లు సమస్యను పరిష్కరించకుండా ఉండటానికి మీరు ఉపయోగించగల జ్ఞాన స్థావరాన్ని కలిగి ఉంటుంది. ఇక్కడ మీరు స్వీయ-సేవను ప్రోత్సహించే “ఎలా” మార్గదర్శకాలను సృష్టించవచ్చు మరియు నిల్వ చేయవచ్చు. అదనంగా, ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ అన్ని కస్టమర్ అభ్యర్థనలను పోల్చగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటుంది మరియు వాటి మధ్య సంబంధాన్ని కనుగొనడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. ఇది ఒక్కొక్కటి ఒక్కొక్కటిగా నిర్వహించడానికి బదులుగా వారందరికీ ఒకే పరిష్కారాన్ని తీసుకురావడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ గురించి ఒక చమత్కార లక్షణం ఇతర సహాయక డెస్క్‌లలో మీరు కనుగొనలేరు. అంతర్నిర్మిత SLA ఉల్లంఘన హెచ్చరిక. మీరు మీ SLA ని ఉల్లంఘించబోతున్నారని మీకు రిమైండర్‌లు అందుతాయి.
సోలార్ విండ్స్ వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్
సోలార్ విండ్స్ వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ స్థానికంగా యాక్టివ్ డైరెక్టరీ మరియు LDAP తో అనుసంధానించబడి ఉంది, ఇది AD నుండి వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్‌కు క్లయింట్ డేటాను మరింత యాక్సెస్ చేయడానికి మరియు తిరిగి పొందటానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
ఆస్తి నిర్వహణకు సంబంధించి, ఈ హెల్ప్ డెస్క్ ఆటో-డిస్కవరీ ఫీచర్‌ను కలిగి ఉంది మరియు మీ ఐటి భాగాల ఆరోగ్యం మరియు లభ్యతను తెలుసుకోవడానికి మీకు మరింత సహాయపడుతుంది. ఇది ప్రతి కొత్త ఆస్తి చేరికతో మీ ఐటి జాబితాను నిరంతరం నవీకరిస్తుంది మరియు సామర్థ్య ప్రణాళికకు గొప్పది. భవిష్యత్తులో ఆస్తుల సేకరణకు సంబంధించి ఇది ఉపయోగకరమైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. మీ హార్డ్‌వేర్, సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు ఇతర ఐటి ఆస్తులు పెరుగుతూనే ఉన్నందున, మీరు నిర్వహణను కొనసాగించడానికి హెల్ప్ డెస్క్‌ను JAMF కాస్పర్ సూట్, సంపూర్ణ నిర్వహణ మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ SCCM వంటి మూడవ పార్టీ సాధనాలతో లింక్ చేయవచ్చు. ఇంటిగ్రేషన్ బాక్స్ వెలుపల మద్దతు ఉంది.
మీకు తెలిసినట్లుగా, ఇమెయిల్ ద్వారా పంపిన సేవా అభ్యర్థనలను హెల్ప్ డెస్క్ టిక్కెట్లకు మాన్యువల్‌గా మార్చడం చాలా శ్రమతో కూడుకున్న వ్యవహారం. ఇమెయిళ్ళను టిక్కెట్లుగా మార్చడానికి IMAP, POP మరియు ఎక్స్ఛేంజ్ ప్రోటోకాల్స్ ఉన్నందున మీరు ఈ హెల్ప్ డెస్క్ తో ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు.
ఇప్పుడు, మీరు దాని ప్రభావాన్ని కొలవలేకపోతే గొప్ప హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఏమిటి? కస్టమర్‌లకు సహాయం చేసిన తర్వాత వారు పూరించగల ఫీడ్‌బ్యాక్ సర్వేలను సృష్టించడానికి వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
అప్పుడు చివరి మరియు నా అభిమాన లక్షణం. సోలార్ విండ్స్ వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ డామ్‌వేర్ రిమోట్ సపోర్ట్‌తో అతుకులు సమైక్యతను అందిస్తుంది, ఇది సాఫ్ట్‌వేర్ నుండి నిష్క్రమించకుండానే రిమోట్ ట్రబుల్షూటింగ్ మరియు సమస్య పరిష్కారంలోకి ప్రవేశించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
2. ఫ్రెష్‌డెస్క్
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి ఫ్రెష్‌డెస్క్ మరొక ప్రసిద్ధ సాఫ్ట్‌వేర్, ఇది అనేక అద్భుతమైన లక్షణాలతో వస్తుంది. సాధనం స్వయంచాలకంగా అన్ని ఇమెయిల్‌లను టిక్కెట్లుగా మారుస్తుంది మరియు వాటి ఆవశ్యకత ఆధారంగా వాటిని నిర్వహిస్తుంది. ఇది ఏజెంట్ యొక్క ప్రస్తుత పనిభారం, వారి నైపుణ్యం లేదా రౌండ్ రాబిన్ పద్ధతిని ఉపయోగించడం వంటి అనేక అంశాల ఆధారంగా తగిన సిబ్బందికి వారిని నియమిస్తుంది.
టిక్కెట్లు టీమ్ ఇన్‌బాక్స్‌లో నిల్వ చేయబడతాయి, ఇక్కడ వాటిని శీఘ్ర పరిష్కారం కోసం జట్టు సభ్యులందరూ యాక్సెస్ చేయవచ్చు. ఫ్రెష్‌డెస్క్‌లో ప్రత్యేకమైన ఏజెంట్-తాకిడి లక్షణం ఉంది, ఇది ఒకే సమయంలో బహుళ సభ్యులు టికెట్‌పై పనిచేయకుండా చూస్తుంది. అదనంగా, ఇది ప్రతి టికెట్‌లో ప్రస్తుత స్థితిని సూచించే గమనికలను జోడించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఈ విధంగా టికెట్ తీసుకునే ఏ ఏజెంట్ అయినా ఎక్కడ ప్రారంభించాలో తెలుసుకోవచ్చు. కస్టమర్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించేటప్పుడు ఏజెంట్ల మధ్య కమ్యూనికేట్ చేయడానికి, మీరు ఫ్రెష్‌కనెక్ట్ అని పిలువబడే ఫ్రెష్‌వర్క్స్ ద్వారా మరొక సాధనంతో ఫ్రెష్‌డెస్క్‌ను అనుసంధానించాలి.
ఫ్రెష్‌డెస్క్
అలాగే, సోలార్ విండ్స్ వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ మాదిరిగానే, ఫ్రెష్‌డెస్క్ సాధారణ ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందనగా పంపబడే అనుకూల ప్రత్యుత్తరాలను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది వేర్వేరు టిక్కెట్ల మధ్య సంబంధాలను ఏర్పరచుకునే మార్గాన్ని కలిగి ఉంది మరియు తత్ఫలితంగా వారందరికీ ఏక స్పందనను అందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
ఫ్రెష్‌డెస్క్‌తో, టికెట్‌లో కార్యాచరణ ఉన్న ప్రతిసారీ కస్టమర్లు మరియు ఏజెంట్లకు ఇమెయిల్ ద్వారా తెలియజేయబడుతుంది. అంతేకాకుండా, ఏజెంట్లు తమ టికెట్ ప్రత్యుత్తరాలను వ్యాసాలకు మార్చవచ్చు మరియు భవిష్యత్తులో ఇలాంటి సమస్యలకు సూచనగా పనిచేయడానికి వాటిని ఫ్రెష్‌డెస్క్ నాలెడ్జ్ బేస్‌లో సేవ్ చేయవచ్చు. ఒక కస్టమర్ వారి టిక్కెట్లను సమర్పించే ముందు, వారు తమ స్వంత సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఉపయోగించగల జ్ఞాన స్థావరం నుండి సాధ్యమైన పరిష్కారాలను అందిస్తారు. సంక్లిష్ట సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించడానికి, ఫ్రెష్‌డెస్క్ పేరెంట్-చైల్డ్ టికెటింగ్ అని పిలువబడే నిజంగా ప్రభావవంతమైన సాంకేతికతను ఉపయోగిస్తుంది. ఇది ఎలా పనిచేస్తుందంటే, సమస్య వేర్వేరు దశలుగా విభజించబడింది, తరువాత అవి వేర్వేరు టిక్కెట్లుగా నమోదు చేయబడతాయి. వేర్వేరు ఏజెంట్లు ప్రతి టికెట్ యొక్క రిజల్యూషన్ తీసుకోవచ్చు.
ఫేస్బుక్ మరియు ట్విట్టర్‌తో అనుసంధానాలను అందించడం ద్వారా సోషల్ మీడియా ద్వారా అభ్యర్థనలను పంపడానికి అనుమతించే కొన్ని సాధనాల్లో ఫ్రెష్‌డెస్క్ ఒకటి. ఇది మీరు కాల్ సెంటర్, రికార్డ్ మరియు ట్రాక్ కాల్‌లను సెటప్ చేసిన ఫోన్ మద్దతును కూడా అనుమతిస్తుంది మరియు మీరు వాటిని టికెట్లుగా మారుస్తారు. మద్దతు ఇచ్చే అదనపు ఛానెల్‌లలో ఇమెయిల్, లైవ్ చాట్ మరియు నేరుగా మీ కంపెనీ వెబ్‌సైట్ ద్వారా ఉన్నాయి.
చివరగా, ఈ సాధనం మీరు మీ కస్టమర్ సేవలను కొలవడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి ఉపయోగించే అనేక పద్ధతులను కలిగి ఉంటుంది. మొదటిది ఏమిటంటే, కస్టమర్‌లకు అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయడానికి మరియు మీ సేవలను 1 (తీవ్ర అసంతృప్తి) నుండి 7 (చాలా సంతృప్తికరంగా) గా రేట్ చేయడానికి అనుమతించబడుతుంది. రెండవది, ఇది వ్యక్తిగత ఏజెంట్లు మరియు సమూహాల నుండి పనితీరు కొలమానాలను సేకరిస్తుంది, వీటిని నివేదికలుగా రూపొందించవచ్చు మరియు విశ్లేషించవచ్చు. చివరగా, మీరు సాఫ్ట్‌వేర్ డాష్‌బోర్డ్‌లలో సేకరించి ప్రదర్శించబడే టిక్కెట్లు, పోకడలు మరియు సమూహాల గురించి నిజ-సమయ డేటాను పర్యవేక్షించవచ్చు.
దురదృష్టవశాత్తు, ఫ్రెష్‌డెస్క్‌కు ఐటి ఆస్తి నిర్వహణ లక్షణాలు లేవు లేదా ఇప్పటికే ఉన్న పరిష్కారంతో కలిసిపోవడానికి ఇది ఒక మార్గాన్ని అందించదు. బదులుగా మీరు చేయగలిగేది ఫ్రెష్‌డెస్క్ యొక్క అన్ని లక్షణాలను కలిగి ఉన్న వారి సేవా డెస్క్, ఫ్రెష్‌సర్వీస్ కోసం వెళ్ళండి, కానీ ఇప్పుడు ఆస్తి నిర్వహణ సామర్థ్యాలతో.
3. జెన్‌డెస్క్
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి జెన్‌డెస్క్ ఒక శక్తివంతమైన ఇంకా సరసమైన హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్, ఇది మీ వ్యాపారం యొక్క సౌలభ్యం కారణంగా సులభంగా స్కేల్ చేస్తుంది. ఇది స్వతంత్రంగా లేదా పెద్ద స్వీయ జెండెస్క్ సూట్‌లో భాగంగా కొనుగోలు చేయవచ్చు, ఇది కస్టమర్ స్వీయ-సేవ నిర్వహణ, ప్రచార మార్కెటింగ్ మరియు విశ్లేషణలు వంటి మరిన్ని కార్యాచరణలను అందిస్తుంది. ఈ సాధనం సోషల్ మీడియా ద్వారా టికెట్ సమర్పణకు మద్దతు ఇస్తుంది మరియు ఫోన్ కాల్స్ మరియు ముఖాముఖి పరస్పర చర్యలతో సహా మీరు can హించే ఇతర ఛానెల్ నుండి. జెన్‌డెస్క్ ఎక్కువగా ఉత్పత్తి మద్దతు కోసం సరిపోతుంది మరియు ఇప్పటికే ఉబెర్ మరియు ఎయిర్‌బిఎన్బి వంటి పెద్ద కంపెనీలు ఉపయోగిస్తున్నాయి.
టిక్కెట్లను నిర్వహించేటప్పుడు గుద్దుకోవడాన్ని నివారించడానికి, టికెట్‌కు గమనికలను జోడించడానికి ఇన్‌ఛార్జి ఏజెంట్లను జెన్‌డెస్క్ అనుమతిస్తుంది, తద్వారా ఇది ఏ స్థాయిలో రిజల్యూషన్‌లో ఉందో స్పష్టమవుతుంది. ఇది కస్టమర్ అభ్యర్థనలను పరిష్కరించేటప్పుడు ఏజెంట్లు ఒకరితో ఒకరు సంభాషించడానికి అనుమతించే అంతర్నిర్మిత సందేశాన్ని కూడా కలిగి ఉంది.
జెన్‌డెస్క్
మీరు ఒక నిర్దిష్ట సమస్యను ఎలా పరిష్కరించారో దాని ఆధారంగా అనుకూల వర్క్‌ఫ్లోలను సృష్టించడానికి జెన్‌డెస్క్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇదే విధమైన సమస్య ఎదురైనప్పుడు వర్క్‌ఫ్లో స్వయంచాలకంగా ప్రారంభించబడుతుంది. వర్క్‌ఫ్లో వర్తించని టిక్కెట్ల కోసం, తగిన నైపుణ్యంతో ఇతర జట్టు సభ్యులకు టికెట్‌ను మార్గనిర్దేశం చేయడానికి హెల్ప్ డెస్క్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
జెన్‌డెస్క్ సంఘం కూడా ఈ హెల్ప్ డెస్క్‌లో గొప్ప భాగం మరియు ఇతర సాఫ్ట్‌వేర్‌ల నుండి వేరు చేస్తుంది. మీరు జ్ఞాన స్థావరానికి జోడించే మార్గదర్శకాలతో పాటు, వినియోగదారులు సంఘ సభ్యుల సహాయం కోసం కూడా అభ్యర్థించవచ్చు మరియు తత్ఫలితంగా మీ సహాయక సిబ్బందిని చేర్చుకోకుండా వారి స్వంత సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు.
పెట్టెకు కుడివైపున, జెన్‌డెస్క్ 100 కి పైగా ఇంటిగ్రేషన్‌లకు మద్దతు ఇస్తుంది, ఇది మీరు ఇప్పటికే CRM మరియు క్లౌడ్ స్టోరేజ్ వంటి ఇన్‌స్టాల్ చేసిన ఇతర వ్యాపార పరిష్కారాలతో లింక్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఈ లక్షణాన్ని జెన్‌డెస్క్ స్థానికంగా మద్దతు ఇవ్వనందున దీన్ని మూడవ పార్టీ ఆస్తి నిర్వహణ సాఫ్ట్‌వేర్‌తో అనుసంధానించేటప్పుడు ఇది సహాయపడుతుంది. హెల్ప్ డెస్క్ ప్రత్యేకమైన మొబైల్ అనువర్తనాన్ని కలిగి ఉంది, అంటే ఏజెంట్లు కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎక్కడి నుండైనా పరిష్కరించగలరు.
4. మేనేజ్ఇంజైన్ సర్వీస్ డెస్క్ ప్లస్
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి ManageEngine Service Desk సాంప్రదాయ హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ కాదని మేము సమీక్షించిన అన్ని ఇతర సాధనాలలా కాకుండా. ఇది పూర్తి ఐటిఐఎల్ ప్రమాణానికి కట్టుబడి ఉండే సర్వీస్ డెస్క్ మరియు ఐటి సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్‌ను సులభతరం చేయడానికి ఉపయోగించబడుతుంది. మీరు ఎంటర్ప్రైజ్ సంస్కరణకు సభ్యత్వాన్ని పొందినట్లయితే అది అంతే. మా సమీక్ష యొక్క ప్రయోజనం కోసం, నేను సేవా డెస్క్ యొక్క ప్రొఫెషనల్ ఎడిషన్‌ను సిఫార్సు చేస్తున్నాను. ఇది సంఘటన నిర్వహణకు మద్దతు ఇస్తుంది, స్వీయ-సేవ పోర్టల్, నాలెడ్జ్ బేస్ కలిగి ఉంది మరియు ఆస్తి నిర్వహణ సామర్థ్యాలను కూడా కలిగి ఉంటుంది.
మీ వ్యాపారంలోని ఉద్యోగులకు ఐటి మద్దతు ఇవ్వడానికి ఈ హెల్ప్ డెస్క్ ఎక్కువగా సరిపోతుంది. ఇది మీ వ్యాపారంలోని వివిధ విభాగాల కోసం సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క బహుళ సందర్భాలను సృష్టించడానికి కూడా మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఫైనాన్స్‌లో ఉన్న వ్యక్తి వారి అభ్యర్థనలను ఫైనాన్స్-ఆధారిత ఇంటర్‌ఫేస్ నుండి పంపుతారని దీని అర్థం. HR లేదా మార్కెటింగ్‌లోని వ్యక్తులు కూడా అలానే ఉంటారు. ఏదేమైనా, అన్ని టిక్కెట్లు ఒకే రిపోజిటరీకి పంపబడతాయి, అక్కడ నుండి మీరు వాటిని తగిన ఏజెంట్లకు పంపవచ్చు.
మేనేజ్ఇంజైన్ సర్వీస్ డెస్క్ ప్లస్
ManageEngine సర్వీస్ డెస్క్ టిక్కెట్లను కేటాయించడానికి రౌండ్-రాబిన్ మరియు లోడ్ బ్యాలెన్సింగ్ పద్ధతులను ఉపయోగిస్తుంది. పూర్తి పారదర్శకతను నిర్ధారించడానికి, కస్టమర్లు తమ టిక్కెట్ల ప్రస్తుత స్థితిని తెలియజేస్తూ ఇమెయిల్ లేదా SMS నోటిఫికేషన్లను నిరంతరం స్వీకరిస్తారు.
ManageEngine హెల్ప్ డెస్క్ గురించి మరొక గొప్ప విషయం ఏమిటంటే, దాని కార్యాచరణను విస్తరించడానికి ఇతర అనువర్తనాలతో సులభంగా అనుసంధానించవచ్చు. ఉదాహరణకు, దీన్ని ManageEngine Analytics Plus తో లింక్ చేయడం ద్వారా మీరు సేవా డెస్క్ యొక్క పనితీరు డేటాను దృశ్యమానంగా సూచించగలుగుతారు, ఇది దాని ప్రభావాన్ని కొలవడానికి మరియు మీ సేవలను మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. అంతర్నిర్మిత సర్వేల ద్వారా కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించడం ద్వారా కూడా అది సాధించవచ్చు.
ఈ హెల్ప్ డెస్క్‌లో Android మరియు iOS అనువర్తనం ఉంది, ఇది ఎక్కడి నుండైనా టిక్కెట్లు మరియు అభ్యర్థనలను పరిష్కరించడానికి ఏజెంట్లను అనుమతిస్తుంది.
5. జిరా సర్వీస్ డెస్క్
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి జిరా కూడా సర్వీస్ డెస్క్, అయితే హెల్ప్ డెస్క్ కార్యాచరణల కోసం ఉపయోగించడానికి ఇది ఒక అద్భుతమైన ఎంపిక అవుతుంది. దీనికి ప్రధాన కారణాలలో ఒకటి దాని సరసమైన ధర ప్రణాళిక మరియు సరళమైన రూపకల్పన. సాధనం వాక్-ఇన్‌లతో సహా బహుళ ఛానెల్‌ల నుండి టిక్కెట్లు మరియు అభ్యర్థనలను స్వీకరించగలదు మరియు వాటిని నిర్వహించడానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది, తద్వారా ఏజెంట్లు వారి ప్రాధాన్యత స్థాయిని బట్టి టిక్కెట్‌లతో సులభంగా వ్యవహరించవచ్చు.
ఆటోమేషన్ ఈ సాధనం యొక్క ముఖ్య లక్షణం మరియు మీరు కొన్ని టిక్కెట్లు మరియు అభ్యర్థనల కోసం పంపాల్సిన అనుకూల ప్రతిస్పందనలను సృష్టించగలరు. మీరు స్వయంసేవను సులభతరం చేయడానికి మార్గదర్శకాలను సృష్టించవచ్చు మరియు వాటిని జ్ఞాన స్థావరంలో నిల్వ చేయవచ్చు.
జిరా సర్వీస్ డెస్క్
జిరా సర్వీస్ డెస్క్ ఆస్తి నిర్వహణ సామర్థ్యాలను కూడా కలిగి ఉంటుంది. ఇది ఫంక్షన్ కోసం ప్రత్యేక అనువర్తనం కూడా ఉంది. అనువర్తనం ద్వారా, మీరు మీ నెట్‌వర్క్ లోపల మరియు వెలుపల ఉన్న అన్ని ఆస్తులను కనుగొనవచ్చు మరియు మీరు తుది వినియోగదారు పెంచిన ఆస్తులు మరియు టిక్కెట్ల మధ్య సంబంధాన్ని పెంచుకోవచ్చు.
జిరా సర్వీస్ డెస్క్‌ను జిరా సాఫ్ట్‌వేర్‌తో అనుసంధానించవచ్చు, ప్రాజెక్ట్ మేనేజ్‌మెంట్ లక్షణాలను పరిచయం చేయడానికి అట్లాసియన్ సృష్టించిన మరొక సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు మీ ఐటి వాతావరణంలో దోషాలు మరియు ఇతర సమస్యలను ట్రాక్ చేసే సామర్థ్యం. ఇప్పుడు మీ సహాయక సిబ్బంది దేవ్ బృందంతో కలిసి సమస్య యొక్క మూల కారణం త్వరగా కనుగొనబడిందని మరియు టికెట్ త్వరగా పరిష్కరించబడిందని నిర్ధారించుకోవచ్చు. వారి బలమైన API ద్వారా హెల్ప్ డెస్క్‌ను ఇతర మూడవ పార్టీ పరిష్కారాలతో లింక్ చేయడానికి జిరా మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇంకా మంచిది, మీరు మీ స్వంత ప్లగిన్‌లను వారి విశ్రాంతి API తో సృష్టించవచ్చు.
