మీకు ఐటి సర్వీస్ మేనేజ్మెంట్ గురించి తెలుసా? సర్వీస్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క సారాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు మొదట ITSM అంటే ఏమిటో తెలుసుకోవాలి. కొన్నిసార్లు ఈ రెండు పదాలను పరస్పరం మార్చుకోవచ్చు, ఇక్కడ ప్రజలు సేవా డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ITSM సాధనంగా విక్రయిస్తారు. అయినప్పటికీ, పూర్తి ITSM కార్యాచరణను ప్యాక్ చేసే సర్వీస్ డెస్క్ పరిష్కారాలు ఉన్నప్పటికీ, ఈ సూచన ఎల్లప్పుడూ నిజం కాదు. ITSM అనేది విస్తృత భావన, ఇది IT సేవలు ఎలా రూపొందించబడ్డాయి, పంపిణీ చేయబడతాయి మరియు నిర్వహించబడుతున్నాయో నిర్వచిస్తుంది, తద్వారా అవి తుది వినియోగదారుకు ఎక్కువ విలువను అందిస్తాయి. ఎక్స్చేంజ్ సర్వర్ వంటి నిర్వహించబడే వ్యవస్థ యొక్క అభివృద్ధి మరియు విస్తరణ ఐటి సేవకు ఉదాహరణ. లేదా ఐటి నెట్‌వర్క్ యొక్క సృష్టి మరియు ఆప్టిమైజేషన్.
ITSM అనేది సేవ యొక్క విస్తరణ సమయంలో జరిగే అన్ని కార్యకలాపాలను కలిగి ఉంటుంది, ఇది వ్యాపార అంచనాలతో సమకాలీకరిస్తుందో లేదో తనిఖీ చేయడం, వివిధ ట్రాకింగ్ సేవను అమలు చేయడానికి అవసరమైన సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు హార్డ్‌వేర్ భాగాలు మరియు సంఘటన నిర్వహణ సేవతో ఏదైనా పనితీరు సమస్యను మీరు నిర్వహిస్తారు. ప్రాథమికంగా, సేవా-స్థాయి ఒప్పందం (SLA) లో హైలైట్ చేసిన ప్రతి సేవకు అవసరమైన పనితీరు అవసరాలను తీర్చడం IT సేవ నిర్వహణ యొక్క ఉద్దేశ్యం. లేదా మరింత సరళంగా ITSM కస్టమర్ సేవతో సంతోషంగా ఉందని నిర్ధారిస్తుంది.
కాబట్టి, సేవా ప్రదాత మరియు తుది వినియోగదారు ఇంటరాక్ట్ అయ్యే కేంద్ర ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను కలిగి ఉండటం కంటే దాన్ని అమలు చేయడానికి మంచి మార్గం ఏమిటి. సర్వీస్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఇక్కడే వస్తుంది. ఇది ఒక ఐటి కంపెనీకి మరియు కస్టమర్లు, కంపెనీ ఉద్యోగులు లేదా వ్యాపార భాగస్వాములుగా ఉండగల సేవా వినియోగదారుల మధ్య ఒక ఏకైక సంబంధంగా పనిచేస్తుంది. సర్వీస్ డెస్క్ ఒక అవెన్యూగా పనిచేస్తుంది, ఇక్కడ తుది వినియోగదారులు కంపెనీ ఉత్పత్తి లేదా సేవకు సంబంధించి తమ ఆందోళనలను లేవనెత్తుతారు మరియు తరువాత సహాయక సిబ్బంది స్పందిస్తారు. కానీ ఇది మరొక ప్రశ్నను లేవనెత్తుతుంది. హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఏమి చేస్తుంది?
హెల్ప్ డెస్క్ మరియు సర్వీస్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ మధ్య తేడా ఏమిటి?
హెల్ప్ డెస్క్ అంటే ఏమిటో మీకు తెలిస్తే, మీరు బహుశా మా పరిచయం ఆధారంగా వ్యత్యాసం చేసారు. ఏదేమైనా, రెండు పదాలను వేరుచేసే పంక్తి సన్ననిదని నేను అంగీకరించాలి. వాస్తవానికి, 2007 లో ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ లైబ్రరీ వెర్షన్ 3 (ఐటిఐఎల్వి 3) విడుదలకు ముందు, ఈ రెండు పదాలను పరస్పరం మార్చుకోవచ్చు. కానీ 2007 లో, సర్వీస్ డెస్క్ మరింత సామర్థ్యాలను చేర్చడానికి విస్తరించబడింది. హెల్ప్ డెస్క్ అనేది కస్టమర్ సర్వీస్ డెస్క్‌కు సహాయం అందించడం గురించి అయితే, ఇప్పుడు కస్టమర్ కొత్త సేవల కోసం అభ్యర్థించగల సేవా అభ్యర్థనలు కూడా ఉన్నాయి. సర్వీస్ డెస్క్ కూడా ప్రధానంగా ఐటి సేవలను అందించడంపై దృష్టి పెడుతుంది మరియు ఇది పూర్తిగా ఐటిఐఎల్ ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది. అన్ని సర్వీస్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లు హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌గా పాస్ చేయగలవు, కానీ దీనికి విరుద్ధంగా నిజం కాదు. హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను మరింత లోతుగా చర్చించే పోస్ట్ ఇక్కడ ఉంది ఉత్తమ హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఉపయోగించడానికి.
కానీ ఇప్పుడు మా వ్యాసం యొక్క ముఖ్య విషయానికి. ఉపయోగించడానికి ఉత్తమమైన సర్వీస్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఏది?
1. సోలార్ విండ్స్ సర్వీస్ డెస్క్
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి ఐటి పరిసరాల పర్యవేక్షణ మరియు నిర్వహణ విషయానికి వస్తే సోలార్ విండ్స్ యొక్క ఆధిపత్యాన్ని వివాదం చేయగల ఎవరైనా ఉన్నారా? బహుశా వారి నెట్‌వర్క్ పనితీరు మానిటర్ గురించి వినని ఎవరైనా. ఈ రోజు మనం సోలార్ విండ్స్ సర్వీస్ డెస్క్ వైపు చూస్తాము. మీ ఐటి సేవల నిర్వహణలో కీలక పాత్ర పోషిస్తున్న వారి మేధావి ఉత్పత్తులలో మరొకటి.
ఈ సాధనం మీ ఉద్యోగుల నుండి బహుళ ఛానెల్‌ల నుండి వచ్చే అన్ని టిక్కెట్లు మరియు సేవా అభ్యర్థనలను స్వీకరించే, నిర్వహించే మరియు నిర్వహించగల కేంద్ర ప్రదేశంగా పనిచేస్తుంది. మద్దతు ఉన్న కొన్ని ఛానెల్‌లలో ఇమెయిల్‌లు, ఫోన్ కాల్‌లు, సాఫ్ట్‌వేర్‌లో అనుకూలీకరించిన సేవా పోర్టల్ లేదా ముఖాముఖి అభ్యర్థనలు కూడా ఉన్నాయి. సాధనం అన్ని టిక్కెట్లను కూడా పోల్చవచ్చు మరియు వాటి మధ్య సంబంధాన్ని కనుగొనడానికి ప్రయత్నించవచ్చు. ఇదే సమస్యను సూచించే అనేక టిక్కెట్లు పెద్ద సమస్యకు సూచిక కావచ్చు, అది వెంటనే పరిష్కరించాల్సిన అవసరం ఉంది. రాబోయే మార్పు లేదా విడుదలతో టికెట్‌ను అనుబంధించడంలో కూడా సర్వీస్ డెస్క్ సహాయపడుతుంది, ఇది వ్యక్తిగతంగా పరిష్కరించే అవసరాన్ని తొలగిస్తుంది.
సోలార్ విండ్స్ సర్వీస్ డెస్క్
ఈ సాధనం ఉద్యోగులను వారి టికెట్ల స్థితిని స్వీయ-సేవ పోర్టల్ ద్వారా ట్రాక్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది, అక్కడ వారు తమ అభ్యర్థనలతో అనుబంధాలు మరియు పనులను పూర్తి చేయడం ద్వారా టికెట్ రిజల్యూషన్‌లో వ్యాఖ్యలు మరియు సహాయాన్ని కూడా ఇవ్వవచ్చు. ప్రత్యామ్నాయంగా, మీరు వారి టిక్కెట్ల ప్రస్తుత స్థితిలో వాటిని నవీకరించే ఇమెయిల్‌లను పంపవచ్చు.
ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ గురించి మరొక గొప్ప విషయం నాలెడ్జ్ బేస్. మీరు చిత్రాలు, వీడియోలు మరియు లింక్‌లతో పూర్తి చేసిన సమస్య పరిష్కార మార్గదర్శకాలను సృష్టించవచ్చు మరియు వాటిని జ్ఞాన స్థావరంలో సేవ్ చేయవచ్చు, తద్వారా ఉద్యోగులు వారి సమస్యలను పరిష్కరించాల్సిన అవసరం వచ్చినప్పుడు వాటిని సూచించవచ్చు. సోలార్ విండ్స్ సర్వీస్ డెస్క్ కొన్ని ఆటోమేషన్ అంశాలను కలిగి ఉంటుంది మరియు మీ సహాయక సిబ్బంది సభ్యులకు వారి పనిభారం ఆధారంగా టిక్కెట్లను కేటాయిస్తుంది.
టికెట్ మరియు రిక్వెస్ట్ రిజల్యూషన్ కాకుండా, ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ ఐటి ఆస్తి నిర్వహణకు కూడా అద్భుతంగా ఉంటుంది. మీ ఐటి వాతావరణంలో సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు హార్డ్‌వేర్ పరిస్థితి యొక్క స్పష్టమైన రూపురేఖలను రూపొందించడానికి ఇది సోలార్ విండ్స్ డిస్కవరీతో కలిసి పనిచేస్తుంది.
ఈ సోలార్ విండ్స్ సర్వీస్ డెస్క్ 3 వెర్షన్లలో లభిస్తుంది. టీమ్ ఎడిషన్ అత్యంత ప్రాథమికమైనది మరియు సంఘటన నిర్వహణ, సేవా పోర్టల్ మరియు నాలెడ్జ్ బేస్ అయిన ప్రామాణిక హెల్ప్ డెస్క్ సామర్థ్యాలను మీకు అందిస్తుంది. మధ్యలో, మార్పు నిర్వహణ, SLA మరియు అనుకూల పాత్రల వంటి అదనపు సామర్థ్యాలతో జట్టు లక్షణాలను రూపొందించే వ్యాపార సంస్కరణ మాకు ఉంది. అప్పుడు మనకు సర్వీస్ డెస్క్ ప్రొఫెషనల్ ఉంది, ఇది టాప్ టైర్ ఎడిషన్. ఈ సంస్కరణ మీకు ఆస్తి నిర్వహణ మరియు API కి ప్రాప్యతతో సహా అన్ని ITSM లక్షణాలను అందిస్తుంది, ఇది సేవా డెస్క్‌ను మూడవ పార్టీ సాఫ్ట్‌వేర్‌తో అనుసంధానించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
2. ManageEngine ServiceDesk Plus
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి ManageEngine ServiceDesk Plus అనేది సోలార్ విండ్స్ సర్వీస్ డెస్క్‌తో సమానమైన మరొక ప్రసిద్ధ సాధనం. సాఫ్ట్‌వేర్‌ను క్లౌడ్ మరియు ఆన్-ఆవరణలో అమర్చవచ్చు మరియు ఇది ఐటిఐఎల్ ప్రమాణం ద్వారా నిర్వచించబడిన అన్ని సర్వీస్ డెస్క్ కార్యాచరణలను అమలు చేయడానికి ఉపయోగించబడుతుంది. మీరు సాఫ్ట్‌వేర్ ఎంటర్‌ప్రైజ్ వెర్షన్‌కు చందా పొందినట్లయితే మాత్రమే ఇది వర్తిస్తుంది. ప్రామాణిక సంస్కరణ వినియోగదారులకు హెల్ప్ డెస్క్ యొక్క కార్యాచరణలకు మాత్రమే ప్రాప్యత ఉంటుంది. అది సంఘటన నిర్వహణ, ఒక స్వీయ-సేవ పోర్టల్ మరియు జ్ఞాన స్థావరం. మీరు ప్రొఫెషనల్ ఎడిషన్‌కు సభ్యత్వాన్ని పొందినట్లయితే, మీరు ఆస్తి నిర్వహణను అదనపు కార్యాచరణగా పొందుతారు. సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్ మీ వాతావరణంలోని ఆస్తులను స్వయంచాలకంగా కనుగొనగలదు మరియు మీ నెట్‌వర్క్ వెలుపల ఉన్న ఆస్తుల కోసం స్కాన్ చేయడానికి ఏజెంట్లను ఉపయోగిస్తుంది.
ManageEngine ServiceDesk Plus
ఈ సాధనం గురించి ఒక ప్రత్యేకమైన అంశం ఏమిటంటే, మీ వ్యాపారంలోని ఇతర విభాగాల కోసం విభిన్న సేవా డెస్క్ ఉదంతాలను సృష్టించడానికి ఇది మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కాబట్టి ఫైనాన్స్, హెచ్ఆర్ మరియు లీగల్ వంటి వివిధ విభాగాల కస్టమర్లు వారి అభ్యర్థనను విభిన్న పోర్టల్‌ల నుండి పంపుతారు కాని మీరు వాటిని కేంద్రీకృత అభ్యర్థన ఇంటర్ఫేస్ నుండి నిర్వహించగలుగుతారు.
టికెట్లు వాటి లభ్యత ఆధారంగా స్వయంచాలకంగా సాంకేతిక నిపుణుడికి కేటాయించబడతాయి. మరియు అన్ని టిక్కెట్లు కేటాయించబడ్డాయని నిర్ధారించడానికి, సర్వీస్ డెస్క్ రౌండ్-రాబిన్ మరియు లోడ్ బ్యాలెన్సింగ్ కేటాయింపు పద్ధతులను ఉపయోగిస్తుంది. తుది వినియోగదారులు ఇమెయిల్ మరియు SMS నోటిఫికేషన్ల ద్వారా వారి టిక్కెట్ల పురోగతిపై నిరంతరం నవీకరించబడతారు.
ManageEngine Service Desk Plus గురించి మరొక గొప్ప విషయం ఏమిటంటే ఇది ఇతర IT నిర్వహణ అనువర్తనాలతో అనుసంధానం చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. ఉదాహరణకు, మీ AD లోని వినియోగదారుల కార్యకలాపాలను నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించడానికి మీరు దీన్ని ADManager తో లింక్ చేయవచ్చు. లేదా మీ సేవా డెస్క్ యొక్క పనితీరును దృశ్యమానంగా సూచించడంలో మీకు సహాయపడటానికి మీరు దీన్ని ManageEngine Analytics Plus తో అనుసంధానించవచ్చు. మీ ఐటి వాతావరణాన్ని పర్యవేక్షించడానికి పూర్తి-సూట్ వ్యవస్థను మీరు సులభంగా సాధించగల అన్ని సరైన సాధనం.
అలాగే, సాధనం ITSM ప్రక్రియలో వివిధ కార్యకలాపాల కోసం అద్భుతమైన రిపోర్టింగ్ సాధనాలను ప్యాక్ చేస్తుంది. ఇది Android మరియు iOS అనువర్తనాల ద్వారా రిమోట్‌గా ప్రాప్యత చేయగలదు కాబట్టి, కస్టమర్ టిక్కెట్లు మరియు అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించడానికి మీరు కార్యాలయంలో భౌతికంగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు.
ఈ సాధనం మీ సేవల నాణ్యతను కొలవడానికి మరియు మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడే అంతర్నిర్మిత సర్వే సాధనాలను కూడా ఉపయోగిస్తుంది. మీరు చేయాల్సిందల్లా మీకు సమాధానాలు అవసరమైన ప్రశ్నలను సృష్టించడం. ManageEngine ServiceDesk Plus ను విండోస్ మరియు Linux ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్స్ రెండింటిలోనూ ఉపయోగించవచ్చు.
3. ఫ్రెష్ సర్వీస్
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి ఫ్రెష్‌సర్వీస్ అనేది ఒక అద్భుతమైన సర్వీస్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్, ఇది ఉపయోగించడానికి సులభమైనది మాత్రమే కాదు, ఇది ఆటలాంటి విధంగా కూడా సరదాగా ఉంటుంది. అవును, ఇది సేవా డెస్క్‌ను వివరించడానికి అసాధారణమైన మార్గం, కానీ ఇది నిజం. ప్రారంభ సెటప్ ప్రక్రియ శిక్షణ లేని వ్యక్తులకు కూడా చాలా సూటిగా ఉంటుంది మరియు ఆధునిక మరియు సహజమైన UI ను ఉపయోగించడం సరదాగా చేస్తుంది.
ఈ సర్వీస్ డెస్క్ గురించి గొప్ప విషయం ఏమిటంటే ఇది ఐటి మరియు ఐటియేతర అవసరాలను నిర్వహించడానికి అనుకూలీకరించవచ్చు. ఇది ఇమెయిల్, స్వీయ-సేవ పోర్టల్, ఫోన్, చాట్ ద్వారా టిక్కెట్లు మరియు అభ్యర్థనలను అంగీకరిస్తుంది మరియు వ్యక్తిగతంగా సమర్పించిన అభ్యర్థనలను కూడా ఇవ్వడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది Android మరియు iOS అనువర్తనంతో వస్తుంది అంటే మీరు కస్టమర్ అభ్యర్థనలకు ఎక్కడి నుండైనా స్పందించవచ్చు.
ఫ్రెష్ సర్వీస్
సహాయక సిబ్బంది ఉత్పాదకతను పెంచడానికి గొప్ప మార్గం అయిన కస్టమర్ ప్రశ్న ఆధారంగా స్వయంచాలకంగా పంపగల ప్రతిస్పందన టెంప్లేట్‌లను సృష్టించడానికి ఫ్రెష్‌సర్వీస్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది మీ సిబ్బందికి స్వయంచాలకంగా పనులను కేటాయించడానికి మరియు టికెట్ రిజల్యూషన్ విధానాన్ని ఆమోదించే వ్యవస్థకు వర్క్‌ఫ్లో ఆటోమేటర్‌ను ఉపయోగించడానికి కూడా మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఈ సర్వీస్ డెస్క్ మీ ఐటి ఆస్తుల ట్రాకింగ్ మరియు నిర్వహణను సులభతరం చేసే కాన్ఫిగరేషన్ మేనేజ్మెంట్ డేటాబేస్ (సిఎండిబి) ను కూడా కలిగి ఉంది. నిర్వహణలో భాగంగా, అనధికారిక మార్పుల నుండి వాటిని రక్షించేటప్పుడు మీ ఐటి భాగానికి పాచెస్‌ను అమర్చడానికి సాధనం మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
సేవల విస్తరణలో సాఫ్ట్‌వేర్ మీ బృందం పనితీరును ట్రాక్ చేస్తుంది మరియు సేవా నాణ్యతను కొలవడానికి మరియు మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడటానికి దాని డాష్‌బోర్డ్‌లో కీ పనితీరు కొలమానాలను ప్రదర్శిస్తుంది. ఈ డేటాను మరింత నివేదికలుగా మార్చవచ్చు మరియు సేవల సదుపాయాన్ని ఎలా మెరుగుపరచాలనే దానిపై సమాచార నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో మీకు సహాయపడటానికి మీకు ఇమెయిల్ ద్వారా పంపవచ్చు.
ఒకే సమస్యను అనేకసార్లు పరిష్కరించకుండా ఉండటానికి సహాయపడే ఇతర లక్షణం ఆటో-సూచించడం. ఇది ఎలా పనిచేస్తుందంటే, తుది వినియోగదారు తమ టికెట్‌ను సమర్పించే ముందు, వారు సమస్యను పరిష్కరించడంలో సహాయపడే ఒక వ్యాసం సూచనను అందుకుంటారు.
ఫ్రెష్‌సర్వీస్ సర్వీస్ డెస్క్ క్లౌడ్ నుండి అమలు చేయబడుతుంది కాబట్టి దీనికి మౌలిక సదుపాయాల పెట్టుబడి అవసరం లేదు. ఇది సృజనాత్మకంగా బ్లోసమ్, గార్డెన్, ఎస్టేట్ మరియు ఫారెస్ట్ అని పిలువబడే 4 ప్యాకేజీలలో లభిస్తుంది. Expected హించిన విధంగా, అత్యంత ప్రాధమిక సంస్కరణ మీకు ప్రాథమిక హెల్ప్ డెస్క్ లక్షణాలకు మాత్రమే ప్రాప్యతను ఇస్తుంది, అయితే అత్యున్నత స్థాయి మీకు ITIL ప్రమాణం ద్వారా హైలైట్ చేయబడిన అన్ని లక్షణాలను అందిస్తుంది.
4. జిరా సర్వీస్ డెస్క్
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి జిరా అనేది కేవలం రూపొందించిన కానీ శక్తివంతమైన సర్వీస్ డెస్క్, ఇది మీకు మరియు మీ కస్టమర్లకు మధ్య ఒక అద్భుతమైన కేంద్ర బిందువుగా ఉపయోగపడుతుంది. సహజంగానే, సాధనం జ్ఞాన స్థావరంతో వస్తుంది, ఇక్కడ మీరు చాలా సాధారణ సమస్యలకు పరిష్కారాలను నిల్వ చేయవచ్చు మరియు తద్వారా ఒక సమస్యను పదే పదే పరిష్కరించకుండా ఉండండి. అన్ని టిక్కెట్లు మరియు అభ్యర్థనలు క్యూలో చక్కగా అమర్చబడి ఉంటాయి, ఇక్కడ సహాయక సిబ్బంది సులభంగా వాటిని బ్రౌజ్ చేయవచ్చు మరియు వారి ఆవశ్యకత ఆధారంగా వాటిని పరిష్కరించవచ్చు.
జిరా కూడా ఆస్తి నిర్వహణ సాధనంగా రెట్టింపు అవుతుంది మరియు అంకితమైన అనువర్తనాన్ని కూడా కలిగి ఉంటుంది. అనువర్తనం ద్వారా, మీరు మీ నెట్‌వర్క్ లోపల మరియు వెలుపల ఉన్న అన్ని ఆస్తులను కనుగొనగలుగుతారు మరియు తుది వినియోగదారు పంపిన ఆస్తులు మరియు అభ్యర్థనల మధ్య సంబంధాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి ఇది మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
జిరా సర్వీస్ డెస్క్
ఈ సాధనాన్ని మీ ఐటి వాతావరణంలో దోషాలు మరియు ఇతర సమస్యలను ట్రాక్ చేయడానికి ఒక సాధనం అయిన అట్లాసియన్ యొక్క మరొక సాఫ్ట్‌వేర్ అయిన జిరా సాఫ్ట్‌వేర్‌తో కూడా అనుసంధానించవచ్చు. ఇది టిక్కెట్లపై హైలైట్ చేసిన సమస్యలకు మూలకారణాన్ని గుర్తించడం ద్వారా టిక్కెట్లను త్వరగా మూసివేయడానికి సహాయక బృందం మరియు దేవ్ బృందం మధ్య సహకారాన్ని అనుమతిస్తుంది. ఏకీకరణ మీ సేవా డెస్క్‌కు ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణ సామర్థ్యాలను కూడా జోడిస్తుంది.
చివరకు, బలమైన API ని కేటాయించడం ద్వారా వారి సర్వీస్ డెస్క్ యొక్క కార్యాచరణను విస్తరించడానికి జిరా మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇంకా మంచిది, మీరు మీ REST API తో మీ యాడ్-ఆన్‌లను కూడా సృష్టించవచ్చు.
5. సర్విసెనో
ఇప్పుడు ప్రయత్నించండి మా చివరి సిఫారసు సర్విసెనో, ఫీచర్-రిచ్ సర్వీస్ డెస్క్, ఇది ఐటి సర్వీస్ మేనేజ్మెంట్ ప్రాసెస్ యొక్క మెరుగుదలకు సంబంధించిన ఏదీ లేదు. సాధనం టిక్కెట్లు మరియు మద్దతు కోసం అభ్యర్థనలను కేటాయించేటప్పుడు తెలివైన రౌటింగ్‌ను అమలు చేయడం ద్వారా సమర్థవంతమైన సంఘటన నిర్వహణను అనుమతిస్తుంది. ప్రక్రియను వేగవంతం చేయడానికి మరియు అడ్డంకులను తగ్గించడానికి టిక్కెట్ల పరిష్కారంలో సహాయక సిబ్బంది సహకరించడానికి ఇది అనుమతిస్తుంది. టిక్కెట్లు మరియు అభ్యర్థనను సర్విసెనో స్వీయ-సేవ పోర్టల్ మరియు ముఖాముఖితో సహా ఇతర బహుళ ఛానెళ్ల ద్వారా దాఖలు చేస్తారు.
మీరు మీ సమయాన్ని ఉత్పాదకంగా గడుపుతున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి, టివిక్‌లకు స్వయంచాలకంగా స్పందించగల వర్చువల్ చాట్‌బాట్‌లను సెవిసెనో చేర్చారు. యంత్ర అభ్యాసం మరియు వర్క్‌ఫ్లో ఆటోమేషన్ ద్వారా ఇది సాధ్యపడుతుంది. ఈ రెండు అంశాలకు ధన్యవాదాలు, మీరు టికెట్ వర్గీకరణ, రౌటింగ్ మరియు అత్యవసర స్థాయిని కేటాయించడం వంటి సాధారణ పనులను చేయడానికి కూడా సమయం వృథా చేయనవసరం లేదు.
సర్విసెనో
అదనంగా, సర్విసెనో మీ సేవలను అంచనా వేసే, నమూనాలను డీకోడ్ చేసి, ఆపై సర్విసెనో డాష్‌బోర్డుల ద్వారా చూడగలిగే కార్యాచరణ డేటాను ఉత్పత్తి చేసే అంతర్నిర్మిత విశ్లేషణాత్మక సాధనాలను కలిగి ఉంది. మీ సేవలను ఎలా మెరుగుపరచాలనే దానిపై నిర్ణయాలు తీసుకునేటప్పుడు ఈ డేటా కీలకం.
ఈ సర్వీస్ డెస్క్ మీ అన్ని సేవల స్థితిని హెల్త్ డాష్‌బోర్డ్ ద్వారా ట్రాక్ చేస్తుంది మరియు సేవా మ్యాప్‌లో అంతరాయం ఎక్కడ నుండి వస్తుందో గుర్తించి, పరిష్కార ప్రక్రియను ప్రారంభించడం ద్వారా సమయ వ్యవధిని నివారించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఏదైనా ITSM సాధనం expected హించినట్లుగా, సర్విసెనోను ఆస్తి మరియు వ్యయ నిర్వహణలో కూడా ఉపయోగించవచ్చు. ఇది మీ వాతావరణంలోని అన్ని హార్డ్‌వేర్ మరియు వర్చువల్ ఆస్తులతో పాటు వాటి అనుబంధ ఖర్చులు మరియు ఒప్పందాలను ట్రాక్ చేయవచ్చు.
ఈ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఇప్పటికే ఉన్న ఐటి పర్యవేక్షణ సాధనంతో కూడా విలీనం చేయవచ్చు. మీరు దాని యొక్క విస్తృతమైన డేటాబేస్ను మీ యొక్క ముప్పు గుర్తింపు సామర్థ్యాలతో మిళితం చేయవచ్చు ఐటి బెదిరింపు మానిటర్ మీ ఐటి వాతావరణంలో సమస్యలను త్వరగా గుర్తించి పరిష్కరించడానికి.
