వ్యాపారాలు డిజిటల్ ప్రపంచంలోకి ప్రవేశించాయి మరియు ప్రతి కొత్త వ్యాపారానికి ఆన్‌లైన్ ఉనికి ఉంది. ఒక ఉత్పత్తిని విక్రయించగలిగేలా, మీరు మార్కెటింగ్ బిట్‌ను సరిగ్గా చేయాలి. వినియోగదారులకు ఉత్పత్తి గురించి తెలుసుకున్నప్పుడు, వారు ఖచ్చితంగా వారి అవసరాలకు అనుగుణంగా కొనుగోలు చేస్తారు. అయితే, మీ పని మరియు పోరాటం ఇక్కడ ముగియదు. ఇది ప్రారంభం మాత్రమే. నేటి ప్రపంచంలో మంచి కస్టమర్ మద్దతు వ్యవస్థను కలిగి ఉండటం చాలా అవసరం. ఒక కస్టమర్ సమస్యను ఎదుర్కొంటుంటే లేదా ఉత్పత్తిని ఎలా ఉపయోగించాలో తెలియకపోతే, సహాయం చేయడానికి కస్టమర్ మద్దతు కేంద్రం ఉండాలి. ఇది చాలా ముఖ్యం ఎందుకంటే సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ విజయవంతమైన వ్యాపారానికి దారితీస్తుంది.
వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్
కాబట్టి, మీరు దీన్ని ఎలా నిర్ధారించుకోవాలి? హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అమలు చేయడం ద్వారా అద్భుతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందించే సురక్షితమైన మార్గం. స్వయంచాలక సాధనాలు లేనందున కస్టమర్ మద్దతును అందించడం చాలా పని మరియు టెక్ కుర్రాళ్ళు ప్రతి కస్టమర్‌కు వ్యక్తిగతంగా సహాయం చేయాల్సి ఉంటుంది మరియు అది చాలా సమయం తీసుకుంటుంది. ఇప్పుడు స్వయంచాలక సాధనాలకు ధన్యవాదాలు, మీరు సంబంధిత సమస్యలను ఒకటిగా పరిష్కరించవచ్చు మరియు అవసరమైన పరిష్కారాన్ని అందించవచ్చు. ఇది సహజంగానే, పనులను వేగవంతం చేస్తుంది మరియు తత్ఫలితంగా, చాలా సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లకు దారితీస్తుంది. ఈ ప్రయోజనం కోసం, మేము ఉపయోగిస్తాము వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ సోలార్ విండ్స్ ఇంక్ అభివృద్ధి చేసిన సాఫ్ట్‌వేర్, ఇది నెట్‌వర్క్ మరియు సిస్టమ్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో నైపుణ్యం కలిగిన ఒక అమెరికన్ సంస్థ.
వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేస్తోంది
మేము వ్యాసంతో ప్రారంభించి, కస్టమర్ సపోర్ట్ సిస్టమ్‌ను ఎలా సెటప్ చేయాలో మీకు చూపించే ముందు, మీరు సోలార్‌విండ్ వెబ్‌సైట్ నుండి సాఫ్ట్‌వేర్‌ను పొందాలి. ఆ దిశగా వెళ్ళు ఈ లింక్ మరియు ‘క్లిక్ చేయడం ద్వారా సాధనాన్ని డౌన్లోడ్ చేయండి ఉచిత ట్రయల్ డౌన్లోడ్ ’మరియు అవసరమైన సమాచారాన్ని అందించడం. పూర్తయిన తర్వాత, దిగువ సూచనలను అనుసరించండి:
- సంగ్రహించండి .zip ఫైల్ ఏదైనా కావలసిన ప్రదేశానికి వెళ్లి దానికి నావిగేట్ చేయండి.
- అమలు చేయండి .exe ఫైల్ ఇన్స్టాలేషన్ విజార్డ్ను ప్రారంభించడానికి.
- సెటప్ ప్రారంభమైన తర్వాత, క్లిక్ చేయండి తరువాత .
- క్లిక్ చేయడం ద్వారా మీరు సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎక్కడ ఇన్‌స్టాల్ చేయాలనుకుంటున్నారో ఎంచుకోండి ఎంచుకోండి . తరువాత, క్లిక్ చేయండి తరువాత .
WHD సంస్థాపన
- మీరు ఉత్పత్తి చిహ్నాలను కోరుకుంటున్నారని ఎంచుకోండి. అలాగే, మీరు చిహ్నాలను సృష్టించాలనుకుంటే వినుయోగాదారులందరూ , క్రింద ఇచ్చిన పెట్టెలో టిక్ చేయండి. క్లిక్ చేయండి తరువాత .
- ఇన్స్టాలేషన్ సారాంశం ద్వారా వెళ్లి ఆపై క్లిక్ చేయండి ఇన్‌స్టాల్ చేయండి .
- ఇన్‌స్టాల్ చేయడం పూర్తయ్యే వరకు వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ కోసం వేచి ఉండండి.
- ఇన్స్టాలేషన్ ప్రాసెస్ పూర్తయిన తర్వాత, ఇది మీ సిస్టమ్ కోసం వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్‌ను స్వయంచాలకంగా కాన్ఫిగర్ చేయడం ప్రారంభిస్తుంది.
- పూర్తయిన తర్వాత, మీరు WHD యొక్క వెబ్ కన్సోల్‌కు ప్రాంప్ట్ చేయబడతారు.
- మీకు ఇప్పటికే డేటాబేస్ ఉంటే, ‘ఎంచుకోండి అనుకూల SQL డేటాబేస్ ఉపయోగించండి ’ఎంపిక మరియు అవసరమైన ఫీల్డ్‌లను అందించండి. అప్పుడు, క్లిక్ చేయండి తరువాత .
WHD డేటాబేస్
- తరువాత, న ఇమెయిల్ ఖాతాలు పేజీ, ఇమెయిల్ ఖాతాను అందించండి (ఇది వ్యక్తిగత ఇమెయిల్ ఖాతా కాదని నిర్ధారించుకోండి). పూర్తయిన తర్వాత, క్లిక్ చేయండి తరువాత .
- ఇప్పుడు, నిర్వాహక ఖాతాను సృష్టించే సమయం వచ్చింది. క్లిక్ చేయండి తరువాత .
నిర్వాహక ఖాతాను సృష్టిస్తోంది
- న అభ్యర్థన రకాలు పేజీ, టికెట్ చేసేటప్పుడు క్లయింట్లు ఎలాంటి అభ్యర్థనలు చేయవచ్చో ఎంచుకోండి. ‘క్లిక్ చేయడం ద్వారా మీరు అనుకూల అభ్యర్థన రకాలను జోడించవచ్చు అభ్యర్థన రకాన్ని జోడించండి '.
- మీరు అభ్యర్థన రకాలను ఎంచుకుని, ఆపై క్లిక్ చేయడం ద్వారా వాటిని సవరించవచ్చు సవరించండి . ఇక్కడ, మీరు ఇతర ఎంపికలతో పాటు అభ్యర్థన రకం యొక్క ప్రాధాన్యతను మార్చవచ్చు.
సవరణ అభ్యర్థన రకం
- పూర్తయిన తర్వాత, క్లిక్ చేయండి ముగించు .
- ఇప్పుడు, కాన్ఫిగరేషన్ విజార్డ్ పూర్తయ్యే వరకు వేచి ఉండండి.
వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ ఏర్పాటు
ఇప్పుడు మీ సిస్టమ్‌లో వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ విజయవంతంగా ఇన్‌స్టాల్ చేయబడింది మరియు మీరు ప్రాథమిక కాన్ఫిగరేషన్ చేసారు, మేము వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్‌ను సెటప్ చేయడం ప్రారంభించిన సమయం ఇది. ఇక్కడ, మేము క్లయింట్ ఖాతాలు మరియు టెక్ ఖాతాలను చర్చిస్తాము, తద్వారా మీరు టికెట్ మద్దతు ఇవ్వడం ప్రారంభించవచ్చు. మీరు వెబ్ బ్రౌజర్‌ను ప్రమాదవశాత్తు మూసివేస్తే, టైప్ చేయడం ద్వారా వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ యొక్క వెబ్ ఇంటర్‌ఫేస్‌ను సులభంగా యాక్సెస్ చేయవచ్చు http: // hostnameOrIPAddress: పోర్ట్ .
క్లయింట్ ఎంపికలు
వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ వెబ్ ఇంటర్ఫేస్ లోడ్ అయిన తర్వాత క్లయింట్ ఎంపికలను నిర్వచించడం మీరు చేయవలసిన మొదటి విషయం. ఇచ్చిన సూచనలను అనుసరించడం ద్వారా ఇది చేయవచ్చు:
- ఉపకరణపట్టీపై, క్లిక్ చేయండి సెటప్ ఆపై ఎడమ వైపు, క్లిక్ చేయండి క్లయింట్లు> ఎంపికలు .
- ఇక్కడ మీరు క్లయింట్ ఎంపికలతో సందడి చేయవచ్చు.
క్లయింట్ ఎంపికలు
- మీరు ఖాతాదారులను ఖాతాలు చేయడానికి అనుమతించవచ్చు లేదా మీరు అంగీకరించిన డొమైన్‌తో వారి ఇమెయిల్ సరిపోలితే మాత్రమే అనుమతించవచ్చు.
- క్లయింట్ వారి ఖాతా సృష్టించబడిన తర్వాత వారికి ఇమెయిల్ పంపడాన్ని కూడా మీరు ఎంచుకోవచ్చు. క్లయింట్ ఖాతా సృష్టించిన తర్వాత ఇమెయిల్ ధ్రువీకరణ అవసరం.
- క్లయింట్ అనుమతులు మీ విధానం ప్రకారం మీరు సవరించగల దిగువ కూడా ఇవ్వబడ్డాయి.
గమనిక:
వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్‌ని ఉపయోగించి, మీరు టూల్‌బార్‌లోని క్లయింట్‌లకు వెళ్లి, ఆపై ‘క్లిక్ చేయడం ద్వారా క్లయింట్ ఖాతాలను మానవీయంగా సృష్టించవచ్చు. క్రొత్త క్లయింట్ '.
టెక్ ఖాతా మరియు ఎంపికలు
మీరు క్లయింట్ ఎంపికలను పూర్తి చేసిన తర్వాత, మీరు టెక్ ఖాతాలు మరియు ఎంపికలను సెట్ చేసే సమయం ఇది. మీరు టెక్ ఖాతాలను సృష్టించవచ్చు మరియు టెక్ ఖాతాలకు అనుమతులను సెట్ చేయవచ్చు. టెక్ ఖాతాను ఎలా సృష్టించాలో ఇక్కడ ఉంది:
- టెక్ ఖాతాను సృష్టించడానికి, వెళ్ళండి సెటప్ ఉపకరణపట్టీలో.
- తరువాత, ఎడమ వైపు, క్లిక్ చేయండి టెక్స్ ఆపై మళ్లీ క్లిక్ చేయండి టెక్స్ డ్రాప్-డౌన్ మెను నుండి.
- నొక్కండి క్రొత్తది .
టెక్ ఖాతాను సృష్టిస్తోంది
- ఇప్పుడు, వంటి అన్ని అవసరమైన సమాచారాన్ని అందించండి మొదటి పేరు , చివరి పేరు , ఇమెయిల్ చిరునామా , వినియోగదారు పేరు .
- ముందు ఖాతా రకాన్ని ఎంచుకోండి ఖాతా రకం డ్రాప్ డౌన్ మెను.
- మీరు కూడా కేటాయించవచ్చు సూపర్‌వైజర్ ఖాతాకు.
- టెక్ యాక్సెస్ చేయడానికి వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ క్లయింట్ ఇంటర్ఫేస్ , ఖాతాను క్లయింట్ ఖాతాకు లింక్ చేయండి.
టెక్ ఖాతా వివరాలు
- వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ పని చేయడానికి షెడ్యూల్ లేనప్పుడు టెక్కు టిక్కెట్లు పంపకుండా ఆపడానికి, టిక్ చేయండి పని షెడ్యూల్‌ను పేర్కొనండి ఎంపిక మరియు వివరాలను అందించండి.
టెక్ ఖాతా వివరాలు
- మీరు ప్రతిదీ పూర్తి చేసిన తర్వాత, క్లిక్ చేయండి సేవ్ చేయండి .
ఇప్పుడు, టెక్ అనుమతులను నిర్వహించడానికి, టెక్ అనుమతులపై క్లిక్ చేసి, మీ అవసరాలకు అనుగుణంగా వాటిని సవరించండి.
టెక్ సమూహాలను సృష్టిస్తోంది
విభిన్న టెక్ ఖాతాలను కేటాయించడానికి మీరు టెక్ సమూహాలను కూడా సృష్టించవచ్చు. దీన్ని చేయడానికి, సూచనలను అనుసరించండి:
- ఉపకరణపట్టీపై, క్లిక్ చేయండి సెటప్ ఆపై నావిగేట్ చేయండి టెక్స్> టెక్ గ్రూప్స్ .
- మీరు ఇప్పటికే ఉన్న టెక్ సమూహాన్ని సవరించాలనుకుంటే, సమూహంపై క్లిక్ చేయండి.
- మీరు క్రొత్త టెక్ సమూహాన్ని జోడించాలనుకుంటే, క్లిక్ చేయండి క్రొత్తది .
క్రొత్త టెక్ సమూహాన్ని కలుపుతోంది
- ఇవ్వండి సమూహం పేరు, ఎంచుకోండి గ్రూప్ మేనేజర్ .
- మీరు కోరుకుంటే, మీరు ‘ టికెట్ యొక్క స్థానం స్థాన సమూహానికి చెందినప్పుడు, స్థాన సమూహ నిర్వాహకుడికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి స్వీయ వివరణాత్మక ఎంపిక.
కొత్త టెక్ గ్రూప్ వివరాలు
- క్లిక్ చేయండి సేవ్ చేయండి .
అభ్యర్థన రకాలను సృష్టిస్తోంది
వెబ్ హెల్ప్ డెస్క్ ఉపయోగించి, మీరు వేర్వేరు అభ్యర్థన రకాలను సృష్టించవచ్చు మరియు తరువాత వాటిని టెక్ గ్రూపులకు కేటాయించవచ్చు. అభ్యర్థన రకాన్ని ఎలా సృష్టించాలో ఇక్కడ ఉంది:
- నొక్కండి సెటప్ ఉపకరణపట్టీపై ఆపై వెళ్ళండి టిక్కెట్లు > అభ్యర్థన రకాలు .
- నొక్కండి క్రొత్తది .
- ఇవ్వండి అభ్యర్థన రకం ఒక పేరు, ఎంచుకోండి తల్లిదండ్రుల రకం , ఎంచుకోండి టెక్ గ్రూప్ అటువంటి అభ్యర్థన రకాలను నిర్వహించాల్సి ఉంటుంది.
అభ్యర్థన రకాన్ని సృష్టిస్తోంది
- మీరు కూడా ఎంచుకోవచ్చు ప్రాధాన్యత అభ్యర్థన రకం.
- మీరు ప్రతిదీ పూర్తి చేసిన తర్వాత, క్లిక్ చేయండి సేవ్ చేయండి .
టికెట్ ఎంపికలను నిర్వచించడం
చివరగా, మీరు టికెట్ ఎంపికలను కూడా నిర్వచించవచ్చు. ప్రతి టికెట్‌కు వర్తించే డిఫాల్ట్ సెట్టింగ్‌లు ఇవి. ఇచ్చిన సూచనలను అనుసరించి మీరు టికెట్ ఎంపికలను సమీక్షించవచ్చు:
- నొక్కండి సెటప్ టూల్‌బార్‌లో ఆపై ఎడమ వైపు, వెళ్ళండి టిక్కెట్లు > ఎంపికలు .
టికెట్ ఎంపికలు
- అన్ని టికెట్ ఎంపికలను సమీక్షించండి మరియు మీకు కావలసిన విధంగా సవరణలు చేయండి. మీరు పూర్తి చేసిన తర్వాత, క్లిక్ చేయండి సేవ్ చేయండి .
